Política de Troca e Devoluções
Nós da Luzziê prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções.
1. Condições Gerais
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.
- Produtos com defeito de fabricação serão trocados ou devolvidos sem nenhum custo adicional ao cliente.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução (defeito, arrependimento, etc.);
- Se possível, inclua fotos do produto.
Após análise do pedido, nossa equipe entrará em contato para instruir sobre os próximos passos.
3. Troca por Defeito ou Avaria
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado, você terá direito à troca sem custo adicional.
- O prazo para solicitar a troca por defeito é de 7 dias após o recebimento.
- O produto será analisado por nossa equipe, e, em caso de confirmação do defeito, a troca será realizada ou, se preferir, você poderá solicitar o reembolso.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo:
- Você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O custo do frete da primeira troca é por conta da Luzziê!
- O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
5. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
- O valor da compra será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Custos de Frete
- Em casos de troca por defeito ou avaria, os custos de frete para devolução e reenvio do produto serão de nossa responsabilidade.
- Nas demais trocas (como por tamanho, cor ou modelo), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
7. Produtos em Promoção
Os produtos adquiridos em promoção só poderão ser devolvidos, não é permitido troca para produtos promocionais.